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Tickets FAQ Sonderspielbetrieb

FAQ Sonderspielbetrieb

Ticketing

  • Wo sind Tickets erhältlich?
    Tickets sind primär über den Onlineshop-Ticketshoperhältlich und werden als Print@home-Tickets ausgestellt bzw. können mobil über eine Wallet-App genutzt werden. Eine Tageskasse am Spieltag gibt es nicht.
    Neben dem Online-Ticketshop gibt es auch die Möglichkeit, Tickets über die Ticket-Hotline 01803-019070 (Montag bis Freitag: 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr, 0,09 €/min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/min.) zu kaufen. Als stationärer Verkauf steht das Service Center an der WWK ARENA zur Verfügung.
  • Was kosten Tickets?
    Tickets kosten einheitlich in allen Sitzplatz Kategorien 19,07 Euro (Kinder 9,07 Euro), im Stehbereich sind Tickets für 9,07 € (egal ob VZ oder Kind) verfügbar. Die Preise wurden gesenkt, um in diesen schwierigen Zeiten ein Zeichen zu setzen und den Fans etwas zurückzugeben. Die Pandemie führt in vielen Bereichen des Lebens weiterhin zu Einschränkungen, auch diesen wollen wir ein solches Erlebnis ermöglichen und unserer gesellschaftlichen Verantwortung gerecht werden.
  • Behalten Dauerkarten ihre Gültigkeit?
    Nein, Dauerkarten sind aktuell nicht gültig. Es werden für die Spiele im Sonderspielbetrieb ausschließlich Tageskarten verkauft. Jedoch hat im ersten Schritt ausschließlich der Dauerkarten-Inhaber die Chance, im exklusiven Vorverkauf ein Ticket zu erwerben. Das Dauerkarten-Abo bleibt aber bestehen, es ruht lediglich für den Zeitraum des Sonderspielbetriebs. Sobald alle Dauerkarten-Inhaber wieder mit Tickets bedient werden, lebt das Dauerkarten-Abo wieder auf. Darüber wird der FCA die Dauerkarteninhaber aber gesondert informieren.
  • Wie werden die Tickets vergeben?
    In einem exklusiven Vorverkaufs-Zeitraum erhalten zunächst Dauerkarten-Inhaber nach dem Prinzip „first come, first serve“ ein exklusives Vorkaufsrecht. Nach dem exklusiven Vorverkauf für Dauerkarten-Inhaber wird es je nach Verfügbarkeit einen freien VVK geben. Bei der Festlegung des Vergabemodus haben wir unter Berücksichtigung der gegebenen Kurzfristigkeit auch Erfahrungswerte von anderen Vereinen des ersten Bundesliga-Spieltags mit einfließen lassen. Selbstverständlich beobachten wir den Verkauf und prüfen fortlaufend die weitere Vergabe von Tickets der kommenden Heimspiele.
  • Erhalten DK-Besitzer bzw. Mitglieder ein Vorkaufsrecht?
    Das zur Verfügung stehende Ticketkontingent steht vorerst exklusiv allen Dauerkarteninhabern zur Verfügung. Pro Dauerkarte kann ein Ticket erworben werden. Nach dem exklusiven Vorverkauf für Dauerkarten-Inhaber ist in der Regel je nach Verfügbarkeit ein exklusiver Mitglieder Vorverkauf geplant, dieser ist aber bei besonders kurzfristigen VVK nicht immer möglich.
  • Können Tickets zurückgegeben oder über die Ticketbörse verkauft werden bzw. ist eine Weitergabe an Dritte möglich?
    Die Buchung findet personalisiert statt. Eine Weitergabe im persönlichen Umfeld ist möglich, allerdings müssen auf Nachfrage die Daten des Ticketnutzers bekanntgegeben werden. Eine Rückgabe, sowie der Verkauf über die Ticketbörse oder andere Plattformen sind nicht möglich.
  • Wie erhalte ich mein Ticket?
    Tickets werden ausschließlich als Print@Home-Ticket zum Ausdrucken und als Mobile Ticket für das Smartphone mit entsprechender Wallet-App zur Verfügung gestellt. Der Ticketkäufer kann selbst wählen, welche Nutzungsform er bevorzugt.
  • Ich habe mein Ticket nicht erhalten – was kann ich tun?
    In diesem Fall können sich Fans an das Ticketing-Team des FC Augsburg telefonisch unter 0821 65040 0 oder per Mail an ticketing@fcaugsburg.de wenden.
  • Werden Sonderkarten (Tickets für Schwerbehinderte, Rollstuhlfahrer oder Sehbehinderte) verkauft?
    Ja, Dauerkarteninhaber von Sonderkarten erhalten ebenfalls ein exklusives Vorkaufsrecht und werden gesondert informiert. Alle Interessierten wenden sich bitte an sonderkarten@fcaugsburg.de.
  • Wird es Stehplatztickets geben?
    Ja, auch Stehplätze können aktuell genutzt werden. Auf der Ulrich-Biesinger-Tribüne stehen derzeit rund 800 Tickets zur Verfügung, die sich aus der Berechnung der Fläche mit den Abstandsregelungen ergeben.
  • Wie groß sind die Sitzgruppen auf der Tribüne?
    Im Zuschauerbereich sind die Tickets in Einzel-Sitzplätzen sowie in allen Blöcken und Kategorien außer im Sektor 6 (Blöcke Y, Z, A, B, C, D) verfügbar. Zwischen den Plätzen ist (auch für gemeinsame Haushalte) jeweils ein freier Sitzplatz zum Zwecke des Infektionsschutzes geblockt.
  • Wird es Schoßplatz-Tickets geben?
    Nein, jeder Stadionbesucher benötigt einen eigenen Sitzplatz (ebenfalls Kinder bis einschließlich fünf Jahre benötigen ein eigenes, gültiges Ticket). Aufgrund des Hygiene-Konzepts mit der beschränkten Anzahl an Tickets muss jeder mögliche Platz auch 1:1 vergeben werden.
  • Kann ich meinen Dauerkartenplatz behalten?
    Dies können wir aufgrund des Hygienekonzeptes und der veränderten Sitzplatzsituation nicht garantieren.
  • Kann ich mit einem Freund zusammensitzen?
    Es ist möglich für einen anderen Dauerkartenbesitzer Tickets in einer gemeinsamen Buchung im Onlineshop zu erwerben. Zugleich muss aufgrund des geltenden „Schachbrettmusters“ im Tribünenbereich unabhängig der Voraussetzung eines gemeinsamen Haushalts oder einer zusammenhängenden Gruppe ein freier Sitzplatz gewährleistet sein.
  • Was passiert mit meinen Daten vom Ticketkauf?
    Die Daten der Dauerkarten-Inhaber bleiben natürlich bei uns. Im Fall einer möglichen Infektion im Stadion werden wir die Daten an die zuständigen Behörden weitergeben müssen, damit diese die Infektionskette zurückverfolgen können.
  • Wie wird die Eintrittskarte abgerechnet?
    Der Betrag wird im Nachgang des Spiels von der angegebenen Bankverbindung abgebucht, wenn klar ist, dass es mit Zuschauern stattgefunden hat.
  • Ich habe eine Dauerkarte, aber keine E-Mail-Adresse? Wie kann ich von meinem Vorkaufsrecht Gebrauch machen?
    In Sonderfällen könnt Ihr Euch telefonisch an das FCA-Ticketing-Team wenden unter 0821 / 650 40 0.

Spieltag

  • Stehen Parkplätze vor der WWK ARENA zur Verfügung?
    Die Parkplätze P1, P4 sowie derzeit auch PD stehen für Tagesparker zur Verfügung. Die Parkgebühr beträgt 10,00 Euro. Wir informieren am Spieltag über unsere FCA-App, sobald keine Parkplatz-Kapazitäten mehr bestehen sollten. Beachtet in diesem Zusammenhang bitte auch unbedingt das Verkehrsleitsystem auf der B17 nahe der Arena).
  • Ich habe einen Jahresparkschein. Ist dieser am Spieltag gültig?
    Nein, Jahresparkscheine (PD) haben weiterhin keine Gültigkeit. Es stehen ausschließlich Tagesparkscheine zur Verfügung, die nicht im Vorverkauf erworben werden können.
  • Gibt es den Shuttle-Service vom Messe-Parkplatz?
    Aufgrund der deutlich reduzierten Maximalauslastung der WWK ARENA und aus Gründen des Infektionsschutzes wird kein Shuttle-Verkehr von der Messe aus erfolgen.
  • Fahren die Straßenbahnen wie gewohnt?
    Ja, ab zwei Stunden vor dem Spiel fährt die Tram zur WWK ARENA und bringt alle Fans auch wieder sicher nach Hause. Sowohl in der Tram selbst als auch an den Haltestellen sowie den direkten Zu- und Abwegen gilt FFP2-Maskenpflicht. Wir bitten Euch hier insb. im ÖPNV um verantwortungsvollen Umgang mit der Maskentragepflicht.
  • Kann ich die ÖPNV mit der Eintrittskarte kostenfrei nutzen?
    Ja, wie gewohnt kann die Eintrittskarte auch als Fahrkarte im Bereich der AVG in den Zonen 10 und 20 (Innenraum) genutzt werden.
  • Gibt es eine Tageskasse?
    Nein, Tickets gibt es ausschließlich im Vorverkauf. Eine Tageskasse wird es nicht geben.
  • Gibt es Schiedsrichtertickets bzw. wo kann man diese abholen?
    Ja. Schiedsrichtertickets können aufgrund der Sondersituation allerdings nur in sehr begrenzter Anzahl zur Verfügung gestellt werden. Schiedsrichtertickets können nur am Spieltag selbst an der Sonderkasse abgeholt werden, der FCA empfiehlt deshalb eine frühzeitige Anreise.
  • Ich habe mein Print@Home-Ticket zuhause vergessen – was kann ich tun?
    Am Spieltag können sich Fans an das FCA-Ticketing-Team an den Clearingstellen wenden. Vor dem Spiel kann man telefonisch unter 0821 65040 0 oder per Mail an ticketing@fcaugsburg.de Kontakt aufnehmen.
  • Ist meine FCA-Card gültig? Welche Verpflegungsmöglichkeiten gibt es?
    Weiterhin haben die FCA-Card als auch die Bezahlfunktion „Mobil zahlen“ in der FCA-App Gültigkeit. Es wird empfohlen, die Bezahlkarte vorab von zu Hause aufzuladen. Aber auch vor Ort steht ausreichend Personal zur Aufladung der FCA-Card bereit. Wer „Mobil zahlen“ über die FCA-App nutzt, kann im Stadion sogar gänzlich kontaktlos seine Speisen und Getränke bezahlen. Eine Verknüpfung mit „Mobil zahlen“ ist für alle, die die innovative und unkomplizierte Bezahlfunktion gerne testen möchten, über die FCA-App auch im Stadion innerhalb weniger Minuten möglich. Hier finden Sie alle Informationen zum Bezahlen im Stadion.
  • Können Zaunfahnen oder sonstige Fanutensilien ins Stadion mitgebracht werden?
    Fanutensilien können so wie im normalen Spielbetrieb auch mitgebracht werden. Dies bedeutet, dass auf Sitzplätzen Fahnen mit einer maximalen Stocklänge von 2,0 Meter zugelassen sind, auf den Stehplätzen sind auch Fahnen über 2,0 Meter Stocklänge sowie Doppelhalter und Trommeln zugelassen. Zaunfahnen dürfen an den jeweils zugewiesenen Zaunfahnenplätzen aufgehängt werden. Wenn ihr noch keinen zugewiesenen Platz habt, meldet Euch bei unseren Fanbeauftragten.
  • Wo können verbotene Gegenstände abgegeben werden?
    Vor dem Stadion gibt es eine zentrale Abgabestelle für Gegenstände, die nicht mit in die WWK ARENA genommen werden dürfen. Dabei handelt es sich unter anderem um Rucksäcke und große Taschen, Helme, Regenschirme mit Metallspitze, Powerbanks sowie Flüssigkeiten über 100 ml (weitere Gegenstände siehe Stadionordnung). Die Abgabestelle befindet sich unmittelbar anschließend an das Kassengebäude vor dem Verwaltungsgebäude. Sie ist am Spieltag ab zweieinhalb Stunden vor Spielbeginn bis 90 Minuten nach Spielende besetzt. Der Service ist kostenlos. Grundsätzlich weist der FCA aber ausdrücklich darauf hin, möglichst auf die Mitnahme entsprechender Gegenstände zu verzichten.
  • Wie erfolgt der Einlass?
    Der Einlass erfolgt sektorgebunden, d. h. der Zutritt ist ausschließlich am auf dem Ticket ausgewiesenen Eingang möglich. Die Arena ist dabei in sechs Sektoren bzw. Eingänge unterteilt. Ein Einlass ist vor dem Hintergrund der Einstufung der sog. Krankenhausampel auf „rot“ nur mit 2G plus-Nachweis möglich. Eine Personen- und Taschenkontrolle wird durchgeführt. Das Sicherheitspersonal berücksichtigt dabei selbstverständlich zusätzliche Infektionsschutzmaßnahmen.
  • Was hat es mit dem „2G plus“-Nachweis auf sich?
    Aufgrund der Relevanz und Komplexität sind alle Informationen rund um das Thema „2G plus“-Status hier nochmals separat zusammengefasst.
  • Gibt es eine Maskenpflicht?
    Ergänzend zur 2G plus-Regelung gilt aufgrund des aktuell hohen Infektionsgeschehens auf dem gesamten Stadiongelände und insbesondere am zugewiesenen Tribünenplatz die Pflicht zum Tragen einer FFP2-Maske. Ohne Maske kann KEIN Einlass gewährt werden. Falls eine ärztliche Bescheinigung zur Befreiung von der FFP2-Maskenpflicht vorliegt, ist diese im Original mit Namen, Geburtsdatum und konkreten Angaben zum Grund der Befreiung beim zuständigen Bereichsleiter der 2G-Plus-Kontrolle prüfen zu lassen. Für Kinder gilt: Kinder und Jugendliche zwischen dem sechsten und 16. Geburtstag dürfen eine OP-Maske tragen.
  • Welche Verhaltens- und Hygieneregeln sind zu beachten?
    Bei COVID-19-Symptomen appellieren wir an die Eigenverantwortung jedes einzelnen Fans: Bleib zu Hause. Ein Zutritt ist allein aufgrund der geltenden Sonderbedingungen in diesem Fall, wie ohnehin bei Vorliegen eines aktuell positiven Infektionsnachweises oder bei behördlicher Anordnung einer Quarantänemaßnahme, nicht rechtmäßig. Darüber hinaus bitten wir Euch, die allgemeine Nies- und Hustetikette weiterhin zu berücksichtigen, die zahlreich verfügbaren Desinfektionsmöglichkeiten in Anspruch zu nehmen und auf den Begegnungsflächen wo immer möglichen den Mindestabstandzu anderen Personen zu beachten. Jeder von Euch trägt in der aktuellen Phase der Pandemie dazu bei, dass wir verantwortungsvoll auch weiterhin die WWK ARENA befüllen und die Heimspiele zu einem Ort der Zusammenkunft machen dürfen.
  • Darf ich Desinfektionsmittel mitbringen?
    Das Mitbringen von eigenem Desinfektionsmittel in kleinen Flaschen bis 100ml ist gestattet. Dies ist dem Sicherheits- und Ordnungsdienst im Rahmen der Personenkontrolle vorab anzuzeigen, um den Einlassprozess zu beschleunigen. Generell sind an allen Kontaktpunkten im Stadion ausreichend Desinfektionsspender platziert.
  • Brauche ich die Corona-Warn-App oder CovPass-App auf meinem Smartphone?
    Nein, der Download der Apps ist keine Voraussetzung für den Stadionbesuch. Dennoch empfehlen wir die Nutzung dieser Apps, um aufgrund der einheitlichen Darstellung des 2G plus-Nachweises eine zügigere Kontrolle beim Stadionzutritt zu ermöglichen. Die Corona-Warn-App dient zudem als unterstützende Quelle zur Kontaktnachverfolgung für den Fall, dass der Verdacht einer COVID-19-Infektion vor Ort auftritt.
  • Wie sieht das Verpflegungsangebot aus?
    Das Speisenangebot steht Euch in vollem Umfang zur Verfügung. Aus Infektionsschutzgründen untersagt die aktuelle Infektionsschutzmaßnahmenverordnung allerdings den Ausschank von Alkohol an den Kiosken und Verkaufsständen. Der Verzehr von Speisen und Getränken soll möglichst am Sitzplatz erfolgen, um den Aufenthalt auf größeren Anstell- oder Begegnungsflächen möglichst kurz zu halten.
  • Wann ist Stadionöffnung?
    Stadionöffnung ist wie gewohnt 120 Minuten vor Anpfiff. Stadionschließung ist 30 Minuten nach Spielende. Eine Übertragung der Pressekonferenz im Tribünenbereich findet nicht statt.
  • Erhalten Fans in Gästefan-Kleidung Zutritt zum Stadion?
    Der Gästeblock ist geöffnet, Tickets sind über den Gastverein erhältlich. Zutritt für Zuschauer mit Kleidung oder Utensilien des Gastvereins zur Ulrich-Biesinger-Tribüne (Eingang 3) ist nicht strikt untersagt.
  • Was tun, wenn ich am Spieltag vor Ort COVID-19 Symptome verspüre?
    In einem solchen Fall soll nicht weiter mit Tribünenplatznachbarn oder anderen Zuschauern interagiert werden. Verlasst auf keinen Fall eigenständig das Stadion, wir bitten stattdessen auf den nächsten Mitarbeiter des Sicherheits- und Ordnungsdienstes oder des Sanitätsdienstes zuzugehen und dabei Abstand zu wahren und Maske zu tragen. Das Personal vor Ort klärt weitere erforderliche Schritte.
  • Ist die Fankneipe geöffnet?
    Nein, die Fankneipe bleibt aus Infektionsschutzgründen weiterhin geschlossen.
  • Ist der Fanshop geöffnet?
    Der Fanshop an der WWK ARENA ist am Spieltag geöffnet, die zulässige Kapazität ist aber gedeckelt und wird entsprechend kontrolliert, d.h. Ihr müsst ggf. wenige Minuten warten. Aufgrund der Sektorentrennung ist der Zutritt nur von außen möglich. Nach dem Zutritt ins Stadion ist kein Zugang in den Fanshop mehr möglich. Bitte beachtet zwingend, dass im Fanshop als geschlossenem Raum Maskenpflicht gilt. Zudem dürfen offene Speisen und Getränke aufgrund in der Vergangenheit erfahrener Verunreinigungen nicht mit in den Fanshop genommen werden.
  • Muss das Stadion direkt nach Spielende verlassen werden?
    Die WWK ARENA schließt ihre Pforten 30 Minuten nach Spielende. Kiosk werden zu diesem Zeitpunkt nur noch vereinzelt geöffnet haben. Auch ist anders als bei bisherigen Spielen keine Übertragung der Pressekonferenz im Tribünenbereich geplant. Das Stadion soll nach dem Spiel geordnet, aber zeitnah verlassen werden. Stadionsprecher sowie Sicherheits- und Ordnungsdienst werden den Abflussprozess bei Bedarf unterstützen. Den Anweisungen des Stadionsprechers und des Sicherheitspersonals ist hierbei Folge zu leisten.